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谷歌不準使用者在地圖上抱怨僱主了 哪怕你已離職


公司不滿意怎麼辦?在國內,很多員工會選擇在一些職業社交網站進行匿名爆料。在國外,很多自覺受委屈的員工在離職以後,同樣可能出於尋求正義或報復的心理線上抨擊老東家,而谷歌、Yelp等網站就是這類評論的一大集聚地。

例如當你使用谷歌搜尋引擎或其地圖功能搜尋商家時,經常會在彈出的「我的商家」這個評級工具裡看到不少前員工的抱怨,儘管這種評論區本意是提供給顧客互通客戶體驗的。

如今心懷怨憤的前員工們要轉移陣地了。谷歌更新了審查政策,禁止使用者在其商業工具上釋出有關前公司消極內容,包括評論、照片和視訊。新規定於2017年12月14日生效。

在此之前,被如此禁言的還只限在職員工。谷歌對新禁令更新的解釋是,人們對前僱主發表負面評論可能會損害公司在實際客戶眼中的聲譽,而且這種消極影響很難去除。


「誠實和公正的評論是最有價值的。如果你在某個地方工作或工作過,請不要稽核自己的企業僱主。」具體來說,這一項細則被劃分在了「利益衝突」的限制條款專案下,要求使用者確保在商家資訊上的評論都是對客戶體驗的誠實表述,不允許以下做法:審查自己的企業,釋出有關當前或以前工作經驗的消極內容,釋出有關競爭對手的負面內容來操縱他們的評級。

公司自然是歡迎該政策推行的,尤其對於一些小企業而言,不良的聲譽記錄就可能意味著毀滅性的打擊。此前也確實不止一次出現過一些人圖好玩而利用Yelp或谷歌地圖等線上評論區故意壓低某企業在該網得分的情況。在Yelp上,前僱員雖然沒有被明確禁言,但企業主還可以要求Yelp來刪除前員工的評論。而谷歌卻一般都會把使用者貢獻的評論都留下來,更令企業頭疼。

不少沮喪的企業主也在論壇頻發主題,討論和詢問如何阻止或刪除前僱員留下的評論。

在「我的商家」的論壇上,就有一家企業曾爭取刪除一條評論。這名使用者開頭寫道「我是一名前員工,我對xxx的意見和之前在那裡工作時一樣」,接著,她聲稱自己的觀點與顧客一致,並開始拉上競爭對手企業做對比。而據企業方的說法,該員工是因三次無故曠工而被辭退的。當時谷歌以政策並沒限制前員工言論為由,拒絕了該企業的申訴。


現在這些企業都不用擔心了,他們可以直接聯絡谷歌來刪除認為不公平的任何前員工評論。

當然,該政策對於普通使用者來說也有一定好處,比如不用再穿梭於大量資訊中去找到自己想要看的,而且獲得的資訊也可能更不帶偏見。畢竟儘管前員工知道一些有關這家公司的邊角料,但這種評論很可能與閱讀者並不相關,他們往往都是那些關心食物口味好壞勝過公司人員管理的潛在客戶。

不過值得注意的是,谷歌的政策特別禁止了「關於目前或過去的就業經驗的消極內容」,並沒說明是否可以接受有關就業經驗的積極內容,或者是否允許其他型別的負面訊息。


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