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聚焦315:淘寶/天貓墊底2017年零售電商滿意度榜


  驅動中國2018年3月14日消息 隨著一年一度的3?15」國際消費者權益保護日的臨近,許多消費者都在關注,將有哪些企業、電商、產品會現身今年的曝光名單。據電子商務消費糾紛調解平臺大資料統計顯示,2017年全年零售電商平臺投訴量較2017上半年增長66.43%。

  近日,中國電子商務研究中心釋出了《2017年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》,該報告通過對全國數百家零售電商全年度真實使用者投訴案例進行大資料分析。資料顯示,零售電商類(綜合零售電商、垂直零售電商)投訴佔全部投訴60.59%,比例最高,投訴佔比同比增長7.91%。其中,綜合類零售電商平臺投訴成為一大「重災區」。主要存在的問題為訂單取消、資訊洩露、虛假促銷、發貨問題和退換貨難,涉及的電商平臺國美網際網路、噹噹網、淘寶/天貓、亞馬遜等。

  報告公佈了「2017年全國綜合零售電商平臺使用者滿意度TOP10榜」,前十依次為蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東、閃電降、亞馬遜中國、返利網、國美網際網路國美線上)、噹噹網、淘寶/天貓。

  其中,蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名,獲得「放心購買」評級;閃電降、亞馬遜中國、返利網分別位列5-7名,獲「謹慎購買」評級;國美網際網路國美線上)、噹噹網、淘寶/天貓各項需完成的數量均落後行業平均水準,獲「不建議購買」評級。





  此外,報告還公佈了「2017年全國垂直零售電商平臺使用者滿意度TOP10榜」,優購網、好樂買、天天網各項需完成的數量均落後行業平均水準,獲「不建議購買」評級。

  由此看來,在2017年,網路零售在消費者放心購、滿意服務方面並未取得好的成果,反而在再次成為消費者投訴的「重災區」,投訴佔比也一再創新高。然而,消費這如何能夠放心購買,並享受滿意的售後服務,仍是當前網路購買的老大難問題。

  在此,提醒廣大消費者,若在消費中深陷消費陷阱、消費糾紛,可登入「全國12315網際網路平臺」進行投訴,維護自己的合法權益。









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