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如何解決溝通中認知的不同


 

我的公眾號收到了很多消息。乾脆就再開一貼來回答所有的問題順便把認知的不同講一講。

我們談溝通的層次,其實是有先決條件的。先決條件是溝通的雙方有能力溝通,同時有意願溝通。

先說能力溝通的問題。舉個極端的例子,理論物理學家給猴子講相對論。猴子是不可能聽懂的。兩個互相能夠溝通的人,總有這樣一個大前提。雙方對溝通的問題的認知的差距沒有大到雞同鴨講的地步。

這個東西無法量化。所以我也給不出標準。但是這可以回答一些粉絲的留言。現實生活裡確實有很多無法溝通的情況,是因為認知的不同差距太大。按照老祖宗的話,所謂盡人事聽天命,溝通這個事情,也有這樣一點意思。拘泥於方法論可以解決一切問題,並非我的本意。





如果我們把溝通侷限於日常工作和生活裡的常見情況下。那麼認知的巨大不同導致無法溝通的情況並不常見。更常見的,是雙方,或者其中的一方無意溝通。

如果不能解決無意溝通的情形,那麼怎麼去談論溝通的方法論也是無意義的。人畢竟是主觀的動物。想要事情做成了不容易,想要把事情搞砸了,會省力很多。和認知的鴻溝比起來,在日常生活裡,我們更應該注意的恰恰是對方是不是本就無意溝通。

本就無意溝通的情況下,在企業工作場合裡是relationship management的問題。在國外工作,大凡新成為領導都需要經過leadership的培訓。這其中relationship management本身就是很大的篇幅。它涉及到一次或者若干次溝通以外的東西。因此我也非常同意一些讀者給我後臺留言,根本無法溝通下去。我非常建議這種情況先去判斷對方不管是不是表現的如何願意溝通,實際上就是不想和你這個人溝通。凡事到了對人不對事的地步,就是另外一個層次的問題了。

在撇開這兩種情況的前提下,我主要談一下我上文忽略的認知不同的問題。在很多企業的leadership 培訓裡面常用的一個詞叫做align。中文翻譯一下大概就是對齊吧。因為我的這方面培訓和書籍閱讀主要都是英文的,經常想不清楚怎麼樣翻譯成中文合適。所以還請大家將就看吧。





所謂align就是從上到下的一種對於公司的某個政策,方向的東西的對齊。而用來align的辦法,可以適用於我們認知的不同導致的溝通障礙。

具體來說,如果沒有發現實質上的溝通不暢,首先要做的,是把對方說的,用自己的話複述一遍。如果說對方不認同,那麼就會有進一步的解釋,如果對方認同,那麼這個align的過程也就結束了。不會有其他問題。

要是聽完了對方說的,自己覺得聽的不是很明白,那就需要進一步的澄清。澄清的常見辦法當然是一點一點指出來。

這裡有一個技巧。技巧概括起來分兩步。第一步是在指出之前自己心裡先想想到底是為什麼不清楚,是不是有兩種以上的理解可能性,是不是還不夠具體細緻。你自己費力去想了,才方便澄清。

第二步是在指出需要對方澄清的地方的時候,把自己想的幾種可能性列出來。讓對方去做選擇題,而不是問答題

如果你的選項之一就是對方要的。那麼你已經動過腦子,自然能理解對方那個選項的深層次含義。

如果你的選項完全不對,對方也可以從你的選項裡面看出來你到底怎麼想歪了。方便對方以一個合適的方式來給你解釋對方的實際意圖。以免還需要第三個來回的溝通。

簡單的來說,所謂的認知不同,在溝通的時候,自己腦子裡多花了力氣去理解對方的含義,那麼下一輪溝通的時候的效率就會高很多。那種自己不懂卻又沒有任何思考習慣直接跳出去讓對方做問答題的,往往會開始發散思維,溝通的時候越來越變得雞同鴨講。

【本文為51CTO專欄作者「徐飛」的原創稿件,轉載請通過作者微信公眾號「飛總聊IT」獲取聯絡和授權】

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