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鄭州亞細亞,一輪溫暖而悲壯的野太陽(上)


| 亞細亞商場女子儀仗隊

1.有一個賣東西的地方叫鄭州亞細亞

1990年5月25日清晨,天安門廣場升旗臺。

全世界的目光突然發現國旗班的旁邊,還有一列極其標緻的少女隊伍,她們藍白相間的衣帽上有一枚噴薄而出的野太陽徽章標誌。姑娘們莊嚴肅穆,和國旗班戰士一起迎來了祖國第一輪太陽的升起,她們的隊列表演,乾脆利落,極具軍人範兒,盡顯巾幗魅力。


瞬間,各種圖片、文字、聲音和視訊向全世界介紹了這一娘子軍的來歷:河南鄭州亞細亞商場儀仗隊!國家級的神聖場合,破天荒允許一支民間隊伍亮相,無數人感覺到中國商業一個新時代到來了!

亞細亞,少林拳,誰說女子不如男?」


| 亞細亞商場女子儀仗隊

鄭州,二七廣場東南角。每天一大早就有身著漂亮制服的少男少女在熱熱鬧鬧地做各種文體遊戲,人們被她們的快樂所吸引,漸漸圍攏上來。

做操了,整齊劃一的早操,身姿很有感染力,融化了圍觀人群。高潮到來,亮相過北京的儀仗隊踏著國旗班的步伐,輾壓著一切紛亂、鬆垮和喧囂,走向升旗臺。

《義勇軍進行曲》和《心河》的鏗鏘節奏和壯闊旋律中,國旗和亞細亞商場場旗升起在鄭州的天空,在黃河之濱,在中原大地肆意飛揚。

中原之行哪裡去?鄭州亞細亞

2.上帝啊,上帝,原來我們是上帝?

所謂「亞細亞」,意即「太陽升起的地方」。在太陽升起的地方,人們會最早沐浴到陽光。在「亞細亞」,人們會最早得到猶如陽光一樣的「亞細亞」人的關懷。

國營商業一統天下時,顧客淪為求人辦事的劣勢群體。鄭州亞細亞商場像清晨的第一縷陽光,牽來了滿天的彩霞,消費者的尊嚴被供奉到了應有的位置!

今天的年輕人沒想到,他們的父輩是看著國營商店營業員的臉色長大的,生活物資似乎掌握在營業員手裡,被恩賜般分配到顧客手裡,顧客雖然拿著布票、糧票、食用油票、自行車票、縫紉機票、手錶票,但到手的緊俏商品都是被「走後門」的人挑剩下的,給你什麼要什麼,想多看幾樣挑選一下,就會受到國營營業員的白眼和斥責,愛買不買。

從公元一九八九年五月六日那天,一輪野太陽升起後,很多似乎堅不可摧的都面朝大海,春暖花開了。

太陽升到九點鐘的位置時,亞細亞商場開門了,久聚在門口,被一系列儀式搞得激動不己的人們,開始湧進商場大門。忽然,商場裡面迎面一片掌聲,總經理率領所有的經理們列隊兩側,熱烈歡迎第一批光臨的貴客。

時隔二十八年,我們依然清晰地看到第一批顧客的惶惑不安,走進大觀園一般的羞澀。他們第一次不是作為索取物質的討厭鬼,走進商店大門,而是作為尊貴的客人,被笑臉和掌聲請了進來。

亞細亞營業員以標準站姿,統一服裝、統一普通話,微笑著恭候大家光臨並很快地為衣食父母忙碌起來,一種美好的情感,開始改變通常冷冰冰的錢貨易手的過程。

這是第一個有花草開放,有流水瀑布,有琴臺和樂師歌手向你示好的商場顧客們小心翼翼首次踏上了自動扶梯,電梯小姐溫暖的雙手馬上扶了過來,不拘老少,迅速零距離,馬上有了自己家裡人或朋友同事等熟人的感覺。

這裡乾淨又洋氣,像飯店又像舞臺,每一片綠植都被擦洗得光鮮明亮,每一處眼睛看不到,手可以伸到的地方都被「白手套」檢查過,每一件商品都被精心設計成舞臺主角,在燈光和環境氛圍烘托下,精緻迷人,彷彿都是最美最好的那一件。

百問不煩,百拿不厭……從前買東西是隔著櫃檯,懇請營業員把商品從對面的陳列架子上拿過來,如果反覆幾次,顧客還不買,營業員就不樂意了。

商場首創了休息區茶座,開闢了「兒童寄存處」,直到幾十年後的商業綜合體的才把這些雛形演變成固定業態。買東西,原來不僅僅是蹭吃蹭喝,弄穿找用的,還有精神上的愉悅享受,被尊重,是商家的衣食父母,是,是外國人常說的「上帝」。

見世面了,顧客們美暈了。買大件送到家,必須的,不要錢。不滿意?換!不要理由。「淘寶」的老師呵!營業員敢翻白眼,和顧客吵架,罰!坐在那兒像大爺,不行!

為此亞細亞專門對員工進行過軍姿訓練,並且排隊上班,排隊下班,每天開例會;淡妝素雅,要講普通話,標準發音讓全國人民都聽得懂聽得慣。商場用近乎苛刻的手段,反覆鍛造著這支服務隊伍,與舊國營商業的沉痾痼症做著頑強的鬥爭。

對員工重獎重罰的事例振聾發聵,聘請市民做義務監督員,嚴格執行「三聲服務」,即:迎接顧客有招呼聲、接待中有介紹聲、離去時有送別聲。在什麼位置和顧客打招呼,微笑時露出幾顆牙齒都是有要求的。春江水暖鴨先知,顧客馬上喜歡上了這裡,全社會開始尊敬和支援亞細亞

當時年輕人騎車帶人闖紅燈,被警察攔下後,只要說是亞細亞的,一定會迅速放行。亞細亞的經營服務理念給了鄭州企業界,乃至社會各界以極大的震動,一位國營廠長說,還到外地學什麼經驗,把亞細亞的那一套學會就行了。

是的,亞細亞人是怎麼想到這些,怎麼做到這一切的呢?為什麼別人不行?人們都在問,一直問到今天,可答案永遠不會令人滿意。

如同任何成功創業者一樣,亞細亞對人才極其渴望,對貢獻和成功慷慨獎賞,對年輕人信任和尊崇。不唯上,用成績和能力說話。

曾有幾位鄭州青年策劃了一個溫馨的活動——「把祝福送到您家」,要求「有償轉讓」,最後,亞細亞商場決定買下這個創意,還拿出了相當於在中央電視臺鉅額廣告費的幾成費用,大手筆聘請了恩波智業掌門人王力先生深度介入亞細亞的一系列著名策劃案例,由此便演變成後來一些零售企業廣泛應用的「企劃外包」模式。

家樂福企劃課長張顯說,每個檔期商品促銷宣傳、DM海報(廣告宣傳頁)以及一些活動策劃,王遂舟早就嘗試過了,他可以說是企劃的鼻祖。

如此這般,鄭州其它國營商場懵圈了,不情願也不得不跟著學,從講普通話開始,善待來客,也穿起了統一服裝,雖然有些老氣,不如亞細亞制服青春俏麗……慢慢地有些正規化成了鄭州商場的規矩,繼而成了中國商業乃至於其它服務行業的標準。

成就標準的資格就是領跑者以正確的動作,跑得最快,後面跟一大撥的追隨者,引導著一波又一波的時尚潮流。

鄭州市民沒事就愛到亞細亞逛,看景看人看一切新鮮的東西,以至於亞細亞被競爭對手們編排了一句嘲諷謎語:「星期天到哪裡去——打一電視劇名字」(謎底是當時熱播電視劇《蝦球傳》的諧音「瞎球轉」),華聯商廈總經理張淑雲說,轉吧,轉吧,轉完亞細亞,總會到我們這裡轉轉的。

趕時髦到哪裡去?鄭州亞細亞

| 亞細亞萬元鉅獎

3.亞細亞去,到最熱鬧的地方去!

接下來,每一天,每一刻,亞細亞彷彿成了超級創新機器,超速創造著第一。亞細亞首先安裝了第一臺商用POSE,接著使用信用卡、條碼,進行計算機管理,別地兒沒有。

硬體超前,營銷思路更快更寬廣,一場場攪拌市場,格式化商業促銷活動的手段風暴般從亞細亞那座不太高大的建築裡席捲四方。

亞細亞開業之初就搞了首屆鄭州珠寶展銷會;新華社播發專稿,1989年全國晚報雜文鄭州亞細亞杯大賽開始,然後是那英,紅豆到場的《亞細亞之光》大型音樂會、童車大獎賽、攝影藝術大獎賽等,春節時報紙刊登整版廣告鄭州亞細亞商場向全省人民拜年》,這團拜那叫一個有規格,規模大,之前誰會在報紙上拜年。

把一家人打包做為營銷物件,是亞細亞最早認定的一個模式,所以有了評選當代《好爸爸,好媽媽》有獎幽默大賽、《亞細亞杯》傢俱設計大獎賽。

小孩子是家庭消費的主力軍,是亞細亞的大客戶,於是有了《我心中的亞細亞》少兒繪畫競賽、《童車大賽》《我愛童裝街》徵文比賽,兒歌背誦有獎活動——「你拍一,我拍一,我到亞細亞坐電梯」,為了讓寶貝們獲得象徵著信心和能力的獎品,全家都拼了,爺奶爹媽齊上陣,連五大商場的家屬小朋友也哭喊著要參加,對手們說:「亞細亞的宣傳搞到這個份上,絕了!」

小朋友們玩得極嗨,然後牽著「好爸爸好媽媽」的手,走進亞細亞,吃點喝點,穿的用的……亞細亞商場營業額直線上升。心存感激之餘,一臺《感謝您》晚會順勢推出;還有《徐肖冰侯波攝影作品展》《穿在亞細亞服裝節》和《奧迪、桑塔納汽車鉅獎》……《亞細亞榮譽職工評選》……

劍走偏鋒,聲東擊西,這一套提練于軍事藝術的營銷手段,是亞細亞的起家法寶。這也是範本模板,以後無論本家或是鄰家,均可照此宗譜,稍加演義便可操練耍弄起來。

星期天到哪裡去——鄭州亞細亞

| 亞細亞商場服裝部廣告

4.賣什麼不吆喝什麼,讓購物變得溫熱而友好

二零零八年的一天早上,晨光耀眼又迷濛,大街寂靜,已經很多年沒有亞細亞廣告了。

忽然看到這位老人的背上赫然寫著「美在霞中霞,穿在亞細亞」。這是當年鄭州亞細亞商場服裝部的廣告衫,讓人瞬間撞入昨日的記憶氛圍中……那個蓬勃燃燒三十一支分叉的野太陽徽標,那個精細典雅的商場,那些秀美溫和的姑娘,那個精彩疊出的年代。

已經被記憶封存的時代,忽然被撕裂開了一角,裡面鮮嫩如初,疼癢自知。當年鄭州人一夜醒來,赫然發現以二七廣場為輻射中心,所有道路交通欄杆、電線杆和路燈都是亞細亞震憾人心的廣告,滿城盡是野太陽旗。

有人戲稱:皇軍進村了。但這是子弟兵,鄭州人心中為她叫好,為她自豪,亞細亞做的都是抬舉老百姓的,對消費者有利,以至於被其它商家詬病為「討好顧客,打壓貨商」。

晚上CCTV黃金檔的廣告裡,一個可愛的孩子向全中國的父母和小朋友們宣佈:長大了,我也要到亞細亞。那時光榮和夢想屬於亞細亞

整個城市舞臺都是亞細亞商場的獨角戲,一切都前所示有,聞所未聞。更瘋狂的是有一天,中國人民解放軍空軍竟然也成了亞細亞一夥兒的,開著直升機,可著勁幫亞細亞往下倒廣告,飄飄揚揚的手絹廣告,瞬間覆蓋了古老的商都。

一位「老商業」說,咋覺得鄭州商場都成了淪陷區了,被亞細亞佔領了……中國廣告界曾經認為1990年的太陽廣告,是最早的視覺識別系統,開創了CI熱潮,但亞細亞早已在一年前使用了野太陽標誌,並整套推行了場徽、場服、場歌,創辦了報紙《亞細亞人》……

那些年,招工的,釋出訊息公佈活動方案的,亞細亞動不動的就是整版廣告,充滿霸氣和誘惑,至今還記得有一整版黑色的頁面,上有兩個活潑自然的毛筆字;「夜市」,月色似的異常皎潔嬌俏。

那可以蓋住整個頭臉的整版廣告,填滿了人的眼睛和靈魂。還有從樓頂瀑布般流下的寬條幅廣告,大氣磅礴,讓見多識廣的北上廣人士慨然長嘆由中原人性格升騰起的「亞細亞衝擊波」,還有那種種奇思妙想,把現代營銷術和廣告傳播學演繹爐火純青,得心應手。

中國人剛開始練攤操持廣告時,和所有傻大笨粗的初級產品一樣,充斥著「譽滿全球」「馳名中外」「暢銷國內外」「榮獲國家一等獎」等自說自話的陳詞濫調,而亞細亞人早就開始踐行有效說服消費者的廣告藝術,鄭州人早早地品味了現代廣告文字的魅力。

請看這幾條廣告詞:

● 眼睛是心靈的視窗,為了保護您的心靈,請為窗戶裝上玻璃吧。(鍾縫部廣告

● 今年二十,明年十八。(化妝部廣告

● 美在霞中霞,穿在亞細亞。(服裝部)

亞細亞還年輕,不足之處,請責備!扶我上路,助我昇華,請您幫助亞細。(商場公關廣告詞)

這詞兒是好學生好哥們的口氣,不板臉兒不做作,帶著幽默帶著親熱,巧笑倩兮,在水一方,多年來潛移默化著鄭州商場的文宣格調。

待續……

-END-

作者簡介:曉軍,男,漢族,鄭州人。視閱讀和寫作為身心健康的基本需要。


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